Informar vazamento

Situação em que qualquer pessoa identifica um vazamento de água no hidrômetro ou em via pública (rua ou calçada) ou vazamento de esgoto em via pública (rua ou calçada).

Para informar um vazamento, clique no link abaixo. Você será direcionado para a tela de autoatendimento do nosso site.

Acessar autoatendimento

Quem pode solicitar

  • A informação poderá ser registrada pelo proprietário, morador ou qualquer pessoa que tenha o número da matrícula ou o endereço do local onde está ocorrendo o vazamento.

Como solicitar

Site:

  • Acessar o Autoatendimento;
  • Preencher os campos conforme o tipo de vazamento;
  • Concluir o processo;
  • Será gerado o protocolo para a verificação prévia do vazamento.

Presencialmente/Telefone:  

  • Informar ao atendente um dos seguintes dados:
    • Número da matrícula da fatura de água ou
    • CPF do titular ou
    • Endereço completo do imóvel ou
    • Endereço onde está ocorrendo o vazamento.
  • Após a identificação do local no sistema, será gerado o protocolo para a verificação prévia do vazamento.

WhatsApp: 

  • Digitar o número da matrícula da fatura de água;
  • Em seguida, confirmar a matrícula;
  • Digitar o número “4” para o serviço de “Vazamento”;
  • Seguir com o autoatendimento;
  • Será gerado o protocolo para a verificação prévia do vazamento.

Onde e quando fazer

Canal Onde Quando
Site Autoatendimento Todos os dias, 24 horas
Presencial Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300 Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento
Telefone 115 ou 0800 723 0300 Todos os dias, 24 horas
E-mail Não é possível
WhatsApp (47)99771-8115 Todos os dias, 24 horas

Quanto custa

  • Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

  • O prazo para verificação do vazamento é de até 24 horas após a solicitação.

Como funciona

  • Após a abertura do protocolo, um fiscal (batedor) é enviado até o local informado. O objetivo é confirmar o local, gravidade e detalhes técnicos;
  • Caso o vazamento seja proveniente das redes de distribuição de água tratada ou de coleta de esgoto, uma equipe específica é encaminhada para consertar o vazamento no prazo informado;
  • A recomposição do pavimento é realizada num prazo de até 7 (sete) dias após o conserto.

 

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