Sobre o site

Busca 

A ferramenta de Busca permite localizar conteúdos em todo o site. 

Digite uma ou mais palavras no campo de pesquisa, disponível na parte superior das páginas, e pressione Enter ou clique na lupa.  

Acesso Rápido 

Na página inicial, a área Acesso Rápido reúne alguns dos serviços e informações mais procurados pelos clientes. 

Entre eles estão: 

• Informar falta de água; 
• Informar vazamento; 
• Segunda via de fatura; 
• Religação de água; 
• Transferência de titularidade; 
• Ligação nova de água; 
• Tarifa Social; 
• Avisos de desabastecimento; 
• Viabilidade técnica. 
• Para consultar outros serviços, acesse a seção Serviços.

A Companhia 

Reúne informações institucionais sobre a Companhia Águas de Joinville, sua história, missão, visão e valores, dados da Companhia, mapa de esgotamento sanitário e publicações. 

A área também apresenta informações de Governança, incluindo: 

• • Estrutura Organizacional; 
  • Composição Acionária; 
  • Conselhos, Comitê e Diretoria; 
  • Estatuto Social, Contrato de Concessão e Lei de Criação; 
  • Políticas; 
  • Conduta e Ética; 
  • Atas; 
  • Relatórios. 

Também estão disponíveis informações sobre a Agência Reguladora e a área Trabalhe Conosco. 

Serviços 

Nesta seção estão reunidas as orientações para os serviços prestados pela Companhia Águas de Joinville. 

Os conteúdos explicam, conforme cada serviço, quem pode solicitar, quais documentos são necessários, como realizar a solicitação, onde ser atendido e quais são os procedimentos envolvidos. 

Entre os grupos de assuntos disponíveis estão: 

• • Água; 
  • Esgoto; 
  • Tarifa Social; 
  • Fatura; 
  • Cadastro; 
  • Reclamações e Ressarcimentos; 
  • Cancelamentos de Serviços; 
  • Orientações e Manuais; 
  • Viabilidade Técnica e Projetos; 
  • Clientes Eventuais; 
  • Imobiliárias e Administradoras; 
  • Consulta de Protocolo CAJ; 
  • Acesso ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI). 

Também é possível agendar atendimento e informar vazamentos diretamente pelos serviços disponíveis no site. 

Notícias 

A seção Notícias reúne informações e comunicados da Companhia. 

Além das notícias institucionais, estão disponíveis conteúdos relacionados a: 

• Avisos de Desabastecimento; 
• Interdições de Vias; 
• Comunicados; 
• Agenda de Comunicados. 

As notícias são apresentadas por ordem de publicação, permitindo acompanhar as informações mais recentes da Companhia. 

Fornecedores 

A área Fornecedores concentra informações destinadas a empresas e pessoas que mantêm ou pretendem manter relações comerciais com a Companhia. 

Estão disponíveis: 

• Licitações e Contratos; 
• Documentos e Manuais; 
• Assinatura de Documentos SEI; 
• Informações Técnicas para Fornecedores. 

Sustentabilidade 

A seção Sustentabilidade reúne projetos, programas, relatórios e informações relacionadas às ações ambientais, sociais e de sustentabilidade da Companhia. 

Entre os conteúdos estão: 

• Relatório de Sustentabilidade; 
• Educação Socioambiental; 
• Análises de Água e Esgoto; 
• PSA – Programa Águas para Sempre; 
• Prosaj; 
• Joinville Bem Tratada; 
• InovaCAJ. 

Portal da Transparência 

O Portal da Transparência reúne informações públicas sobre a Companhia, contribuindo para o controle social e o acompanhamento de sua atuação. 

Contato 

Na seção Contato, estão reunidos os principais canais de relacionamento com a Companhia: 

• Fale Conosco; 
• Unidades de Atendimento; 
• Ouvidoria; 
• Canal de Denúncias; 
• Sobre o Site. 

Foco no cidadão 

O site foi organizado para facilitar o acesso da população a serviços e informações. Por isso, conteúdos de utilidade pública e serviços ocupam posição de destaque na navegação. 

Acessibilidade 

O site busca oferecer uma experiência acessível ao maior número possível de pessoas. 

São utilizados recursos e práticas voltados à acessibilidade, incluindo navegação por teclado, contraste adequado, recursos de ajuste de visualização e compatibilidade com tecnologias assistivas. 

Responsividade 

O site foi desenvolvido para se adaptar a diferentes dispositivos e tamanhos de tela, permitindo o acesso por computadores, tablets e smartphones. 

Informação útil em primeiro lugar 

A estrutura do site prioriza informações que ajudam o cidadão a resolver suas necessidades e acessar os serviços da Companhia. 

Conteúdos institucionais, notícias, documentos e demais informações são organizados de forma a facilitar sua localização. 

Transparência 

A disponibilização de informações institucionais, financeiras, serviços, documentos, dados e canais de atendimento contribui para a transparência e para o acompanhamento das atividades da Companhia Águas de Joinville. 

Atualização e qualidade das informações 

A Companhia trabalha para manter os conteúdos do site atualizados e organizados de acordo com critérios técnicos, legais e de boas práticas de gestão da informação. 

Caso você identifique uma informação incorreta, desatualizada ou que possa ser aprimorada, utilize os canais de atendimento da Companhia para comunicar o problema.

Uso do site 

Ao acessar e utilizar o site da Companhia Águas de Joinville, você concorda com os termos e condições apresentados nesta página. 

O conteúdo disponibilizado tem finalidade informativa e de prestação de serviços. 

Serviços e operações online 

Alguns serviços disponíveis no site podem direcionar o usuário para sistemas ou páginas externas ao domínio da Companhia Águas de Joinville. 

Nesses casos, podem ser aplicados termos de uso e políticas de privacidade próprios do serviço acessado. Recomenda-se a leitura das condições apresentadas antes do fornecimento de informações pessoais. 

Referências ao site 

É permitido referenciar e utilizar links para páginas do site da Companhia Águas de Joinville em outros sites e meios de comunicação. 

A utilização ou reprodução de conteúdos protegidos por direitos autorais deve respeitar a legislação aplicável e os direitos de seus respectivos autores. 

Aviso legal 

A Companhia Águas de Joinville trabalha para manter as informações publicadas no site corretas e atualizadas. Entretanto, podem ocorrer erros, indisponibilidades ou defasagens de informação. 

A utilização das informações disponíveis no site deve considerar a data de publicação e de atualização de cada conteúdo. 

Não nos responsabilizamos por danos que podem ser causados pela utilização incorreta do conteúdo do site por terceiros de forma maliciosa ou não. 

Remoção ou correção de conteúdo 

Caso você identifique conteúdo que possa violar direitos autorais, expor informações pessoais de forma indevida ou apresentar outro problema que necessite de providência, utilize os canais oficiais de atendimento da Companhia. 

Informações coletadas 

Durante a navegação, o site pode coletar informações técnicas necessárias ao seu funcionamento e à produção de estatísticas de acesso, como endereço IP, informações sobre o navegador utilizado e cookies. 

Quando o usuário utiliza determinados serviços, podem ser solicitados dados pessoais necessários para realizar o atendimento ou executar o serviço solicitado. 

O tratamento desses dados deve observar a legislação aplicável e as políticas de privacidade da Companhia. 

Dados fornecidos pelo usuário 

Alguns serviços e sistemas da Companhia exigem o fornecimento de informações pessoais. 

O usuário deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas quando solicitado. 

Os dados são utilizados para as finalidades relacionadas ao serviço ou atendimento solicitado e devem ser tratados de acordo com as regras de proteção de dados aplicáveis. 

Apesar do cuidado ao receber os dados, não podemos garantir segurança na transmissão, já que o envio de dados via internet não é completamente seguro. Todos os dados informados por você estão sujeitos a possíveis vulnerabilidades de segurança e você concorda com isso ao enviá-los para nós. 

Sites e sistemas externos 

O site pode conter links para sistemas e páginas de outros órgãos, empresas ou instituições. 

A política de privacidade da Companhia Águas de Joinville não se aplica a sites externos. Ao acessar esses serviços, consulte as respectivas políticas de privacidade e termos de uso. 

Cookies 

Cookies podem ser utilizados para o funcionamento do site e para a obtenção de estatísticas de acesso. 

As configurações relacionadas aos cookies podem variar de acordo com o navegador e os recursos disponibilizados pelo site. 

 Segurança 

O usuário não deve tentar obter acesso não autorizado a áreas administrativas, bancos de dados, servidores ou outros componentes da infraestrutura tecnológica da Companhia. 

Também não é permitido inserir códigos maliciosos, realizar tentativas de invasão ou executar ataques que possam comprometer a disponibilidade, integridade ou segurança do site e de seus sistemas. 

Tentativas de violação poderão ser tratadas de acordo com a legislação aplicável.

Tive problemas para utilizar o site. O que faço? 

Caso encontre dificuldades técnicas ou algum problema durante a navegação, utilize os canais de contato da Companhia para informar o ocorrido. 

Não encontrei o que preciso. O que faço? 

Utilize a Busca ou navegue pelas áreas Serviços, A Companhia, Notícias, Fornecedores, Sustentabilidade, Portal da Transparência e Contato. 

Se ainda assim não encontrar a informação desejada, entre em contato com a Companhia. 

Posso solicitar serviços pelo site? 

Sim. Diversos serviços podem ser solicitados ou consultados diretamente pela internet. 

Acesse a seção Serviços e consulte as orientações específicas para cada atendimento. 

Alguns serviços são realizados integralmente de forma online, enquanto outros podem exigir atendimento presencial ou a utilização de sistemas específicos. 

Como encontro a segunda via da fatura? 

Acesse Acesso Rápido, na página inicial, e selecione Segunda via de fatura. Você também pode encontrar informações relacionadas a faturas na seção Serviços. 

Onde encontro informações sobre falta de água? 

Para acompanhar interrupções e ocorrências já comunicadas pela Companhia, consulte os Avisos de Desabastecimento na seção Notícias. 

Caso necessário, utilize, na página inicial, a opção Informar falta de água em Acesso Rápido. 

Onde encontro informações sobre licitações e contratos? 

Acesse a seção Fornecedores e selecione Licitações e Contratos. 

Onde encontro documentos como atas, relatórios e políticas? 

Esses conteúdos estão disponíveis principalmente na área A Companhia, em Publicações e na seção Governança, conforme o tipo de documento. 

Onde encontro informações sobre sustentabilidade? 

Acesse a seção Sustentabilidade, que reúne relatórios, programas, projetos e informações relacionadas às ações ambientais e sociais da Companhia. 

Como entro em contato com a Companhia? 

Acesse a seção Contato para encontrar os canais de atendimento, as unidades de atendimento, a Ouvidoria e o Canal de Denúncias. 

Não encontrei resposta para minha dúvida. O que faço? 

Se a informação que você procura não estiver disponível no site, entre em contato com a Companhia por um dos canais oficiais de atendimento. 

Sua manifestação também pode contribuir para identificar conteúdos que precisam ser incluídos ou aprimorados no site.