Instrução Normativa 80/2025 – Processo de Vazamento Oculto

Diário Oficial Eletrônico do Município de Joinville nº 2827
Disponibilização: 17/10/2025
Publicação: 17/10/2025

 

Instrução Normativa SEI

 

INSTRUÇÃO NORMATIVA SEI Nº 80/2025.

Dispõe sobre as condições gerais para a concessão de descontos em faturamentos de volumes de água e/ou esgoto em decorrência de vazamentos e/ou alagamentos, normatizada pela Resolução Normativa nº 19, de 27 de março de 2019, da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento.

 

O Diretor-Presidente da Companhia Águas de Joinville no uso de suas atribuições, RESOLVE:

 

 

CAPÍTULO I

DO OBJETIVO

Art. 1º Estabelecer as diretrizes para o processo de revisão de faturamentos por ocorrência de vazamentos e/ou alagamentos.

 

 

CAPÍTULO II

DAS COMPETÊNCIAS

Art. 2º Caberá ao Atendimento:

I – analisar a admissibilidade das solicitações;

II – registrar solicitações e disponibilizar os documentos nos sistemas pertinentes;

III – revisar faturamentos, quando da comprovação de ocorrência de alagamentos, vazamentos e consertados pela Companhia Águas de Joinville – CAJ;

IV – revisar faturamentos, quando se tratar de 2ª fatura, cuja 1ª fatura já tenha o respectivo desconto deferido;

V – comunicar o cliente após a conclusão do processo de revisão.

 

Art. 3º Caberá à Coordenação de Faturamento e Gestão de Créditos – CFG:

I – analisar a pertinência das solicitações e documentos apresentados;

II – coletar as devidas assinaturas dos gestores competentes, de acordo com a Tabela de Níveis de Alçada vigente;

III – revisar faturamentos por vazamento oculto, quando o desconto for deferido;

IV – providenciar restituição financeira quando a fatura estiver quitada.

 

Art. 4º Caberá à Coordenação Financeira – CFI:

I – providenciar a restituição financeira através de crédito/depósito bancário;

II – coletar as assinaturas pertinentes, de acordo com a Tabela de Limites de Alçada vigente.

 

 

CAPÍTULO III

DOS TIPOS DE VAZAMENTO

Art. 5º É considerado oculto, o vazamento de difícil percepção, cuja detecção eventualmente necessite de testes ou avaliação por técnicos especializados. Segue rol exemplificativo: 

I – tubulações/conexões enterradas ou embutidas em alvenaria/concreto;

II – vazamento não localizado, sendo necessária instalação de nova tubulação;

III – estrutura do cavalete (consertos efetuados pela Companhia Águas de Joinville – CAJ);

IV – atos de vandalismo que resultem em danos a equipamentos hidráulicos, sendo necessária apresentação de boletim de ocorrência policial com data anterior à abertura do processo de vazamento;

V – cisterna subterrânea.

 

Art. 6º É considerado visível, o vazamento que aflora para a superfície e/ou de fácil percepção. Cita-se como exemplos, vazamentos em:

I – caixas ou válvulas de descarga;

II – caixas d’água, boiler e/ou equipamentos de aquecimento que se encontrem situados no telhado e possuem reservação, de acordo com a NBR 5626 (item 5.2.8.4), NBR 7198 E NBR 15569, devem ter o extravasor instalado de forma que a água, no caso de extravasamento, seja descarregada em local de fácil constatação;

III – chuveiros, registros ou problemas na vedação, quaisquer tomadas de água aparente.

IV – tubulações/conexões aparentes/expostas;

V – casa de máquinas para piscina, situada ao nível do solo;

VI – eletrodomésticos defeituosos.

 

 

CAPÍTULO IV
DOCUMENTAÇÃO 

Art. 7º A solicitação de revisão de faturamento por ocorrência de vazamento, poderá ser feita por um representante do titular da matrícula desde que devidamente identificada, apresentando os documentos comprobatórios da eliminação de vazamento:

Parágrafo único. Documentação necessária em caso de vazamento:

I – declaração de ocorrência de vazamento oculto (disponível no site da Companhia Águas de Joinville);

II – Registros fotográficos, coloridos e em boa resolução:

a) da fachada do imóvel;

b) do local /instalação em que apareça o vazamento;

c) do local/instalação (exemplo: encanamento) após conserto;

d) da leitura do hidrômetro após conserto.

III – laudo do conserto, quando houver contratação de um profissional para executar o serviço;

IV – nota fiscal ou recibo, quando houver compra de peças e/ou contratação de serviços para conserto do vazamento;

V – escritura do Imóvel ou Contrato de Locação, reconhecido em cartório com data anterior a data do vazamento (quando houver troca de cliente);

VI – documento oficial de comprovação da ocorrência de alagamento, quando for o caso.

 

 

DOS CRITÉRIOS PARA REVISÃO DO FATURAMENTO

Art. 8º Nos casos de alto consumo devido a vazamento oculto na instalação interna do imóvel e mediante a eliminação comprovada do vazamento pelo usuário, será aplicado o desconto sobre o consumo excedente, nas seguintes condições:

§ 1º No caso de vazamento oculto, devidamente constatado pelo cliente ou proprietário, comprovada a eliminação do vazamento e que tenha causado o aumento do volume medido:

I – será aplicado 50% (cinquenta por cento) de desconto sobre o volume medido acima da média de consumo dos últimos 6 (seis) meses para:

a) categorias residenciais, comerciais, industriais e públicas;

b) vazamentos que ocorrer após o registro externo da caixa padrão que forem constatados pelo prestador como vazamento oculto;

c) quando ocorrer vazamento provocado por alagamento/enchente.

II – será aplicado o consumo médio, dos últimos 6 (seis) meses, para as seguintes condições:

a) para as categorias residenciais social/social especial e comerciais se for entidade beneficente, desde que, cadastradas anteriormente à abertura do processo de vazamento;

b) conserto efetuado pela Companhia Águas de Joinville, na estrutura do cavalete após o hidrômetro;

c) vazamento que ocorre na estrutura do cavalete até a conexão de ligação com a parte interna da ligação do imóvel;

d) vazamento que ocorrer da estrutura do cavalete até o registro externo à caixa padrão;

e) nos casos de força maior (alagamento, enchente, vendaval ou outras condições climáticas adversas), o desconto será aplicado somente quando ocorrer utilização excessiva de água para limpeza, comprovado pelo consumo acima da média na fatura do mês que houve a ocorrência. A Companhia Águas de Joinville solicitará junto à Defesa Civil informações para comprovação das localidades afetadas pelos eventos climáticos;

f) nos casos em que há impossibilidades de leitura decorrentes de a cúpula do hidrômetro (HD) estar embaçada (suada), tampa da caixa padrão fosca, hidrômetro instalado inadequadamente.

III – será aplicado o consumo médio, dos últimos 6 (seis) meses, para revisão do faturamento de esgoto na seguinte condição:

a) vazamento visível ou oculto, cujo volume de água excedente não tenha escoado para a rede coletora de esgoto.

 

§ 2º Quantidades de faturas a serem incluídas no processo de revisão de faturamento:

I – vazamento oculto: máximo de 02 (duas) faturas sequenciais no período de 12 (doze) meses, por matrícula. Caso a solicitação da segunda fatura ocorra após análise e deferimento do processo de vazamento da primeira fatura, não haverá necessidade de aprovação para alteração da segunda fatura, desde que haja reflexo deste vazamento na segunda fatura;

II – nos casos de alagamento/enchente será incluída somente a fatura do mês que houve a ocorrência;

III – havendo alteração no cadastro de cliente , independente do cliente anterior ter solicitado revisão de fatura por vazamento oculto, este novo cliente terá o direito a revisão conforme o inciso I;

IV – Nos casos de revisão de faturamento de esgoto, sendo vazamento visível ou oculto, cujo volume de água excedente não tenha escoado para a rede coletora de esgoto, não há limitação de quantidade de faturas.

 

§ 3º Prazo para contestação de faturamento:

I – o prazo é de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data da leitura, em concordância com a Resolução ARIS no Art. 89 § 3º. No período de recesso da Companhia Águas de Joinville no final do ano, a contagem do prazo será suspensa, voltando a contar após o retorno das atividades;

II – em situações que o cliente pedir aferição do hidrômetro, o prazo de contestação passa a contar a partir da data da devolutiva do laudo de aferição;

III – os casos fora do prazo de contestação, motivados por “força maior”, desde que justificados, devidamente comprovados, poderão ser revistos seguindo as demais condições previstas nesta Instrução Normativa, devendo ainda serem autorizados pela Diretoria responsável.

a) são considerados casos excepcionais: doença grave do cliente, acidente sofrido pelo cliente, ou outro motivo que impossibilite o cliente atual de verificar e consertar o vazamento e/ou solicitar a revisão do faturamento.

 

 

CAPÍTULO IV

da FISCALIZAÇÃO

Art. 9º A Companhia Águas de Joinville, sempre que entender necessário, realizará vistoria no imóvel, podendo, para comprovação da eliminação do vazamento, solicitar a visualização das peças substituídas ou da tubulação consertada, conforme § 5º da Seção II – Do Aumento do Volume Medido, Resolução ARIS 19/2019.

 

 

CAPÍTULO V

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Art. 10. Além do disposto nesta Instrução Normativa, deverão ser observadas as leis, resoluções e normas previstas no processo e nos documentos a ele relacionados, seguindo as orientações na forma do(s) Anexo(s).

 

Art. 11. Fica revogada a Instrução Normativa nº 55/2024, de 3 de setembro de 2024, da Companhia Águas de Joinville.

 

Art. 12. Esta Instrução Normativa entra em vigor na data de sua publicação.

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23.1.011989-4

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