Processo de vazamento oculto

Descrição

Processo realizado quando acontecer algum vazamento não visível (oculto) nas tubulações internas do imóvel até o hidrômetro, e que vincule alterações no consumo de água.

Esse tipo de vazamento é geralmente percebido pelo morador devido ao aumento do volume medido de água na fatura.

Exemplos de vazamento oculto:

– Vazamento não localizado em que foi necessário instalar uma nova tubulação;
– Vazamento identificado com o uso de aparelhos de escuta (ex.: geofone);
– Tubulações/conexões enterradas ou embutidas em concreto;
– Vandalismo com danificação de equipamento (hidrômetro), necessário apresentar boletim de ocorrência.

Caso esteja com dificuldade para encontrar o vazamento, siga as dicas presentes aqui ou contate um encanador de sua confiança.

FOLDER EXPLICATIVO

A solicitação poderá ser realizada por qualquer cliente;
Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica;
Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios.

Site:

Acessar o formulário on-line aqui.
Preencher e anexar todas as informações solicitadas.
O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento no e-mail cadastrado.

Presencialmente:

Caso o consumo de água tenha sido alterado devido ao vazamento oculto nas tubulações internas do imóvel (até o hidrômetro), após realizar o conserto, é preciso reunir os seguintes documentos:
- - Declaração de ocorrência de vazamento oculto (disponível aqui). A declaração deve estar preenchida com a data do conserto e descrição do local onde ocorreu o vazamento;
  - Preencha o formulário nesta ordem:
    - Número da matrícula;
    - Nome do morador;
    - Telefone para contato, e-mail (se tiver);
    - Informe o local do vazamento e como foi o conserto. Ex.: Vazamento no cano que fica embaixo do piso na calçada externa, foi aberto e consertado por um encanador;
    - Data do conserto;
    - Leitura do hidrômetro no dia em que ocorreu o conserto;
    - Número de moradores do imóvel;
    - Assine a declaração.
  - Laudo do conserto (quando houver a contratação de um profissional para executar o serviço, o mesmo pode fornecer um documento descrevendo o que foi feito para consertar o vazamento);
  - Nota fiscal (quando houver compra de peças ou contratação de serviços para o conserto do vazamento);
  - Registro fotográfico colorido e em boa resolução de imagem*. O que deve ser fotografado:
    - Foto da fachada do imóvel;
    - Foto do local em que apareça o vazamento;
    - Foto do local após o conserto.
  - RG e CPF ou Contrato Social e CNPJ CÓPIA.*
Confira aqui como devem ser as fotos comprobatórias.

Vazamento visível	Vazamento oculto
Válvula ou caixa de descarga;	Vazamento na estrutura do cavalete – o conserto é de responsabilidade da Companhia Águas de Joinville, pois não é permitido ao usuário realizar conserto. Ligue 115;
Máquina de lavar roupas ou de lavar louças;	Vazamento não localizado em que foi necessário realizar a instalação de tubulação nova;
Bebedouros e outros equipamentos que utilizam água no seu funcionamento;	Vazamento identificado com uso de aparelhos de escuta (Ex.: geofone);
Extravasor da caixa-d’água;	Tubulações/ conexões enterradas ou embutidas em alvenaria/ concreto;
Vandalismo sem danificação do equipamento (hidrômetro);	Vandalismo com equipamento danificado, mediante registro de boletim de ocorrência anterior ao Processo de Vazamento (Ex.: torneira/ tubulação quebrada que ficou vazando);
Mangueiras de jardim;	Cisterna subterrânea;
Casa de máquinas para piscina;	Outros ocultos e não relacionados.
Torneiras, registros e chuveiros;
Outros visíveis e não relacionados.

Canal	Onde	Quando
Presencial	Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300	Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Telefone	115 ou 0800 723 0300	Somente quando se tratar de inclusão da 2ª fatura no processo, ou para agendar atendimento presencial.
Site	Formulário de Solicitação de Processo de Vazamento – Companhia Águas de Joinville	Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Este serviço é gratuito.

O prazo para o cliente solicitar a revisão de fatura por vazamento interno é de até 45 dias, contados a partir da data de leitura em que houve ocorrência do vazamento. No período de recesso da Companhia Águas de Joinville, a contagem do prazo será suspensa, voltando a contar após o retorno das atividades.
Os casos fora do prazo de contestação, justificados por motivo de força maior e devidamente comprovados, poderão ser revistos e concedido o ingresso para a contestação do faturamento. São motivos de força maior: doença grave, acidentes ou outro que impossibilite o morador atual de dar entrada na solicitação ou verificar e consertar o vazamento.
O prazo para análise do processo de vazamento, realizada pela Águas de Joinville, é de até 90 dias, contados a partir da data de abertura do processo de vazamento.

Após o conserto do vazamento oculto na rede interna do imóvel, o cliente deverá apresentar os documentos solicitados, descritos no campo “Como solicitar?”, junto à unidade de atendimento presencial ou enviá-los por e-mail;
A critério da Companhia, poderá ser gerada uma ordem de serviço para fiscalizar o conserto do vazamento no imóvel;
Poderão ser revisadas no máximo duas faturas sequenciais dentro de um período correspondente a 12 meses – verificada a data de leitura e de conserto;
A segunda fatura do processo poderá ser incluída via atendimento presencial, e-mail ou informação pelo telefone;
A(s) fatura(s) com o consumo anormal ficará(ão) em alteração durante a tramitação do processo;
Após a conclusão do processo, o cliente será informado por meio de telefone ou pelo e-mail cadastrado;
A(s) fatura(s) ficará(ão) disponível(is) no sistema para quitação e poderá(ão) ser retirada(s) em uma das unidades de atendimento ou pelo site, clicando aqui.

Instrução Normativa 80/2025