Sobre o site

Acessibilidade
O site foi desenvolvido para que qualquer pessoa – tenha deficiências visuais, auditivas, cognitivas ou mobilidade prejudicada das mãos – possa usá-lo. É processável por tecnologias assistidas de voz, navegável por teclado, adota conceitos universais de cor e contraste e adota linguagem cidadã.

Responsividade
O site foi desenvolvido para se adaptar a qualquer dispositivo, independentemente do tamanho da tela.

Não escolher, deixar que o cidadão o faça
O site foi desenvolvido para que o usuário procure o que deseja e não para que a Companhia Águas de Joinville selecione o que o usuário deve encontrar. Por isto, não há banners ou destaques.

Conteúdo útil prioritário
Conteúdo útil é prioritário a conteúdo institucional.

Transparência
Ao permitir acesso a informações de serviços, unidades administrativas e outras, o site contribui com a transparência da Companhia Águas de Joinville.

Fazer com regras
O site é mantido com base em critérios técnicos universalmente recomendados, buscando atender normas legais e tendo em vista boas práticas de gestão de conteúdos.

Termos de uso

Usando o site e todo o domínio aguasdejoinville.com.br
Ao utilizar todo o conteúdo e outras páginas dentro do domínio aguasdejoinville.com.br, você concorda com os termos aqui descritos.

Serviços e operações online
Os serviços que são disponibilizados podem referenciar páginas internas ou externas ao domínio da Companhia Águas de Joinville. Domínios externos podem não seguir as mesmas diretivas de nossos termos e condições de uso, sendo recomendada a leitura da documentação dos sites externos antes de qualquer envio de informação.

Referências
Não impedimos de forma alguma que você referencie este site em outras páginas. Não podemos referenciar qualquer tipo de conteúdo fora de nosso domínio sem o consentimento do autor.

Aviso legal
Trabalhamos para manter o site atualizado, mas não damos quaisquer garantias quanto à exatidão dos conteúdos. Não nos responsabilizamos por danos que podem ser causados pela utilização incorreta do conteúdo do site por terceiros de forma maliciosa ou não.

Remoção de conteúdo
Caso você ache que um conteúdo do site viole leis de direitos autorais, exponha informações pessoais ou que possa conter imagens ou textos de conteúdo obsceno ou difamatório, registre manifestação.

Informação sobre você e visitantes do site
Todas as informações que você precisa saber estão na política de privacidade. Esteja ciente, também, de que dados que venham a ser fornecidos por você são verdadeiros e de responsabilidade sua.

Invasão, negação de serviço e outros delitos
Você não deve inserir quaisquer tipos de malwares ou conteúdo malicioso no site nem tentar obter acesso à área de gerenciamento de conteúdo, local de armazenamento, base de dados ou servidor de hospedagem. Você também não deve realizar ataques distribuídos ou não de negação de serviço. Quaisquer dessas tentativas de violação estarão sujeitas às leis, havendo, desta forma, esforço para identificar a identidade do autor.

Aplicação das leis
Os termos presentes estão escritos de acordo com as leis brasileiras. Quaisquer disputas jurídicas que possam ser criadas poderão ser analisadas sob jurisdição federal, estadual ou municipal.

Aspectos gerais
Não nos responsabilizamos por falhas deste termo de uso em que as circunstâncias estão fora de nosso controle. Caso algum termo descrito seja considerado inválido, inaplicável ou ilegal, por qualquer motivo que seja, o restante dos termos continuará em vigência. O fato de não utilizarmos algum termo aqui descrito em determinadas situações, não significa que não o usaremos em outra oportunidade.

Atualizações e alterações dos termos
O não cumprimento destes termos por você e a não tomada de providências imediatas por nós não significa que estamos renunciando a quaisquer direitos que temos. Podemos tomar providências futuras, caso julgarmos necessário maior avaliação ou qualquer outro motivo que seja. Podemos alterar os termos aqui descritos sem nenhum aviso prévio.

Privacidade

Informações coletadas
Coletamos algumas informações quando você navega neste site:

• endereço IP;
• informações sobre o browser usado;
• cookies;
• comentários nas páginas do site.

Estas informações são anônimas e nós não podemos identificá-lo com estes dados.

Outras páginas dentro do domínio aguasdejoinville.com.br
Dentro do domínio aguasdejoinville.com.br, há links para serviços que a Companhia Águas de Joinville presta que podem pedir cadastros e fornecimento de dados pessoais para a utilização. Toda a informação, depois de recebida, é guardada em nossos servidores ou em serviços terceiros. Temos normas para mantê-la segura e em sigilo. Nenhuma informação é repassada para empresas privadas.

Apesar do cuidado ao receber os dados, não podemos garantir segurança na transmissão, já que o envio de dados via internet não é completamente seguro. Todos os dados informados por você estão sujeitos a possíveis vulnerabilidades de segurança e você concorda com isso ao enviá-los para nós.

Redirecionamentos
Este site contém botões que redirecionam a página visitada para outros sites. A política de privacidade é aplicada somente ao domínio aguasdejoinville.com.br, ou seja, qualquer site fora desse domínio não é coberto pela nossa política de privacidade.

Cookies
Os cookies usados pelo site são para levantamento de estatísticas de acesso. Você pode desativar o uso dos cookies Google Analytics.

Perguntas frequentes

Tive problemas ao usar o site. O que faço?
Envie um e-mail para acom@aguasdejoinville.com.br.

Não achei o que preciso na capa do site. O que faço?
A página inicial ou capa do site é um ponto de partida para as principais áreas do site. Não há como deixar fixo nela tudo o que está no site ou o que cada usuário deseja ou necessita. Para encontrar conteúdos específicos que não estejam na capa, use a busca ou navegue nas seções Serviços, Eventos, Publicações ou Notícias.

Posso tirar uma 2ª via ou certidão pelo site?
Recomendamos que leia os conteúdos da seção Serviços e faça o passo a passo descrito neles para saber como agir em cada caso. Há serviços que já permitem obter resultados de forma eletrônica; outros, ainda não.

Fiz o que está indicado em um serviço e quando cheguei no atendimento presencial, o processo era diferente.
Registre reclamação, descrevendo as diferenças entre o que você encontrou no site e o que lhe disseram no órgão.

Solicitei um serviço e está demorando muito ou houve problema.
Registre reclamação sobre a demora.

Liguei e me orientaram a ver este site. Isto está correto?
Sim. Este site é uma fonte de orientações e de conteúdos da Companhia Águas de Joinville e, muitas vezes, sua consulta é recomendada por funcionários e gestores. Use a busca ou navegue nas seções Serviços, Eventos, Publicações ou Notícias para encontrar o que deseja. Se, mesmo assim, você não encontrou o que procura, registre reclamação ou sugestão.

Utilizei a pesquisa, mas muita coisa foi encontrada. Como filtro os resultados?
Use as opções que estão em “Filtrar”, na busca, para filtrar apenas o que você deseja. Acesse o tópico Seções para entender mais sobre os tipos de conteúdo.

Por que não há banners ou há poucas imagens no site?
Acesse o tópico Princípios.

O site foi construído para ser uma biblioteca de conteúdos úteis aos cidadãos. Não é seu objetivo fazer propaganda da Companhia Águas de Joinville. Quanto à estética, ele foi desenvolvido para ser impessoal e para atender critérios técnicos, como ser simples, acessível e útil. Se, mesmo assim, você deseja manifestar sua opinião, registre reclamação ou sugestão.

Não encontrei resposta para minha dúvida. O que faço?
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