Simulação de parcelamento ou reparcelamento de débitos

Simulação de parcelamento ou reparcelamento de faturas ou serviços pendentes vinculados à matrículas ou ao CPF/CNPJ do morador do imóvel. O serviço apresenta uma prévia de valores e condições que poderão ser negociados posteriormente no atendimento presencial.

Simular parcelamento

Quem pode solicitar

  • Para acessar o serviço de simulação de parcelamento ou reparcelamento de débitos, o solicitante deve ser cadastrado no site e possuir CPF ou CNPJ vinculado na matrícula de água. Para realizar o cadastro, basta clicar aqui;
  • A simulação poderá ser realizada pelo morador do imóvel (titular da fatura de água – Pessoa Física ou Jurídica).

Como solicitar

Para realizada a simulação de parcelamento ou de reparcelamento, o morador (titular da fatura) poderá realizar o procedimento no site ou presencialmente em uma das unidades de atendimento ou via e-mail:

No site

  1. No site, o cliente deverá selecionar a(s) fatura(s) que deseja incluir no parcelamento;
  2. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
  3. As condições de parcelamento são: 20% de entrada e o saldo em até oito (8) vezes, ou  30% de entrada e o saldo em até 12 vezes;
  4. Os valores da simulação são válidos para o dia atual da solicitação;
  5. Para efetivar o parcelamento, cliente deverá dirigir-se a umas das unidades de atendimento.

Presencialmente

  1. No atendimento presencial, o cliente deve informar qual ou quais fatura(s) deseja incluir na simulação;
  2. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
  3. As condições de parcelamento são: 20% de entrada e o saldo em até oito (8) vezes, ou  30% de entrada e o saldo em até 12 vezes;
  4. Os valores da simulação são válidos para o dia atual da solicitação;
  5. A efetivação do parcelamento é feita em uma das unidades de atendimento.

Pelo e-mail

  1. No e-mail, o cliente deve informar:
    • Número da matrícula ou;
    • CPF ou CNPJ do morador;
    • Qual ou quais fatura(s) deseja incluir na simulação;
  2. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
  3. As condições de parcelamento são: 20% de entrada e o saldo em até oito (8) vezes, ou  30% de entrada e o saldo em até 12 vezes;
  4. Os valores da simulação são válidos para o dia atual da solicitação;
  5. A efetivação do parcelamento é feita em uma das unidades de atendimento.

Caso as condições oferecidas na simulação não estejam dentre as possibilidades do cliente, a empresa oferece a alternativa de um parcelamento especial. A solicitação do parcelamento especial, deverá atender alguns pré-requisitos. Clique aqui e saiba mais sobre esse serviço.

Onde e quando fazer

Canal Onde Quando
Internet Autoatendimento  Todos os dias, 24 horas
Presencial Unidades de atendimento Segunda a sexta-feira, 8h às 17h na unidade central, exceto feriados e pontos facultativos

Nas demais unidades, o horário é o informados para cada unidade de atendimento.

Telefone Não é possível
Outros E-mail: atendente.virtual@aguasdejoinville.com.br  A solicitação da simulação será analisada de segunda a sexta, das 8h às 17h30.

Quanto custa

Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

A simulação de parcelamento realizada no site ou no atendimento presencial é executada no ato da solicitação.

A simulação feita por e-mail será verificada no dia útil seguinte à solicitação.

Os valores simulados são válidos apenas para o dia atual da solicitação.

Para efetivar o parcelamento, o cliente deverá se dirigir a uma das unidades de atendimento.

Como funciona

  1. O cliente acessa um dos canais de atendimento informados em Onde e Quando solicitar;
  2. No site e presencialmente, o resultado da simulação é apresentado na hora. Por e-mail, a solicitação é processada e o retorno é dado no próximo dia útil;
  3. Caso necessário, o cliente poderá solicitar o parcelamento especial. Veja como clicando aqui;
  4. A efetivação do parcelamento é feita presencialmente em uma de nossas  unidades de atendimento. Para saber quais os documentos necessários, clique em Parcelamento de débitos ou em Parcelamento especial.

Atos regulamentadores

Compartilhe