• A reclamação poderá ser feita pelo morador ou proprietário do imóvel, em posse do protocolo do serviço solicitado que causou algum tipo de transtorno com relação à qualidade ou atraso em sua execução.

Presencial/Telefone:

• Informar ao atendente o número da matrícula da fatura de água ou o CPF do titular ou o endereço completo do imóvel ou o protocolo do serviço;
• Após a identificação do problema, será gerado um protocolo e direcionado ao setor responsável para análise;
• Caso a reclamação seja procedente, será gerada uma nova ordem de serviço para resolver o problema.

Site:

• Acessar o formulário on-line aqui.
• Preencher e anexar todas as informações solicitadas.
• O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento no e-mail cadastrado.

• Este serviço é gratuito.

• O prazo para análise da reclamação é de até 15 (quinze) dias.

1. O cliente faz a reclamação, por meio de um dos canais disponíveis, a respeito da qualidade ou atraso relacionado a algum serviço executado pela Águas de Joinville;
2. Uma ordem de serviço é aberta e analisada pela equipe técnica da Companhia;
3. Caso a reclamação seja procedente, uma outra ordem de serviço é aberta para execução do resserviço; ou o setor/empresa terceirizada responsável será notificada com relação ao atraso da obra/serviço;
4. Caso a reclamação seja improcedente (problema causado por terceiros, como subprefeituras, empresas de gás ou telefonia, companhia elétrica etc.), a reclamação será repassada ao órgão competente, que ficará responsável por dar continuidade à solução do problema.